总裁涂进军做客《慧聪网》现场专访 
    时间：2008年4月19日晚19：00
       地点：惠聪网直播室
    主题： 连锁加盟在中国汽车后市场今后将走向何方？
    [主要观点]
      中国汽车后市场的连锁加盟模式一定可以实现像麦当劳、肯德基那样高度规范化管理......
      [专访综述]
      随着备受关注的2007慧聪汽车用品网十大评选获奖名单的揭晓，“特福莱”品牌再度成为媒体舆论关注的焦点。自从2003年进入中国市场以来，短短五年时间在全国已经拥有上千家加盟店和六家颇具规模的直营店，特福莱品牌在内地何以如此所向披靡？在当前鱼龙混杂的市场环境当中，他们又是如何赢得大批终端车主的拥护？对话栏目第二期特邀特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军先生做客慧聪网.....
      主持人：各位网友大家好，这里是慧聪网的直播间。今天我们很荣幸地请到了北京百援特福莱汽车科技有限公司的董事长涂进军先生。涂总，您好！欢迎您做客慧聪网，请先跟广大网友打个招呼吧。
    涂进军：各位网友，大家下午好！我是涂进军，很高兴能在这里跟大家进行一次交流，也很感谢慧聪汽车用品网提供的这么一个平台。
    主持人：众所周知，“特福莱”是国际知名的汽车服务连锁品牌，那么请您简要一下“特福莱”在海外的发展历史以及目前在国内市场的发展状况？
    涂进军：这个品牌最早也是美国的一个家族企业，主要是做美容护理这方面的产品，经过多年的发展，如今在整个北美地区都拥有了相当的知名度。特福莱进入中国市场是在2003年，到今天已经走过了整整五年的时间。目前在国内拥有超过1000家的加盟店和6家直营店。
    主持人：经常能在电视上看到肯德基的一句经典广告语——“为中国而改变”，特福莱作为这样一个源自海外的国际品牌在进入中国市场的时候，有没有针对中国市场的具体情况作出一些因地制宜的调整？
    涂进军：这方面我们做了很多工作，进入中国市场以前我们对这个市场进行了深入的了解，根据国内外市场之间的差异，我们在国内确定的主导思路就是为广大车主提供一站式的汽车售后服务，包括美容养护、装饰改装，汽车快修以及汽车用品销售等各个方面。其实这种思路就和海外市场有很大的区别，比如美容装饰这块，在欧美市场这项服务大都是以DIY为主，但在国内却完全不是这种消费观念。中国的车主是很讲究面子的，车不仅要弄得漂亮，而且这种活一般不会自己动手来做，所以这也造就了中国汽车装饰，美容养护市场的巨大空间。
    主持人：听您刚才谈到DIY模式在海外市场的发展盛况，那么您认为这种模式会成为今后国内汽车美容养护市场发展的方向吗？
    涂进军：这种情况以后肯定会在国内市场越来越多，但一定时间内还不会成为主流，这一点是由中国特殊的国情决定的。在欧美市场，像美国，家庭住宅的面积都很宽裕，有车的人都有自己的车库和院子。而在中国，绝大多数车主是不具备这样的场地条件的。还有一个中国人固有的消费观念，喜欢技术的人还是不多，大多数人还是更愿意让专业的服务人员来为自己的爱车进行服务。
    主持人：经常能在媒体上看到关于汽车服务连锁加盟模式的一些负面报道，锁而不盟、圈地、骗钱等敏感字眼一支在刺痛广大业内人士的神经，对此您个人有什么看法？
    涂进军：我认为这个行业要想做到麦当劳、肯德基那样的规范化管理是可以实现的，但这需要一个过程。媒体关于连锁加盟的相关报道，不管是正面的还是负面的，我认为都是一件好事，至少它可以对市场起到一定的净化作用，淘汰掉一批赚快钱的，沉淀下来一些真正愿意做事情的人和企业。要想做到真正的连锁加盟，在当前中国市场还不是很规范的情况下，商家一定要注重对加盟商的扶持，尤其是前期的扶持至关重要。包括店面选址、人员招聘、技术培训、初期经营管理等很多方面都要考虑到。做到这一步之后，还可以再对服务进行升级，比如选择有潜力的加盟店进行托管或回购，彻底打消加盟商关于盈利问题的担忧。
    主持人：加盟商的选择一直是不少业内商家关注的焦点，选择一个强有力的合作伙伴可以让双方的优势发挥到最大，您认为在选择标准方面应该把握什么样的原则？
    涂进军：中国的市场太大了，各地的经济发展水平也是参差不齐，因此对不同地区的客户不能一刀切。其实在我看来，场地、资金等硬指标倒在其次，最为重要的是要看他是否有过相关的从业经验，是否真的打算在这个行业里面长期发展。此外还有很重要的一点就是他们是否认同我们的品牌理念，因为毕竟是要给广大终端车主提供直接的服务，所以这种对服务理念的认同非常重要。
    主持人：中国的汽车美容养护市场在经历了前几年的概念炒作之后，现在开始陷入一种相对“平静”的状态，是市场规范了还是大家都在练内功，以求日后新一轮的爆发？
    涂进军：我觉得这两方面都有吧，一方面那些走长期路线的强势品牌都已经站稳了脚跟，而一些浑水摸鱼的小杂牌开始陆续离场。另一方面，私家车的保有量继续猛蹭，家庭拥有第二辆车的时代来临，消费者对相关产品和服务的认知也上升了一个新的台阶，这些都导致市场的洗牌加速，在今后一定的时间内，这一进程还会继续保持下去。
    主持人：相对于其他汽车服务机构来说，感觉贵公司有一个很大的特点就是在全国拥有数量众多的直营店，这种做法是处于什么样的考虑？直营店与加盟店这两种模式，您如何区别对待？
    涂进军：从国际上来看，直营和加盟两种营销模式是密不可分的，很多大的国际连锁品牌都是如此，当然也有一些专门作加盟的品牌，做得也都非常好。但目前在国内有一个最大的问题就是加盟店很难管理，我们这个行业目前还处在一个初期的起步阶段，市场分散度很高，可以说这个行业里最大的一家企业所占的市场份额可能都不超过百分之一，因此直营和加盟在这个市场里一定是共存共荣的。虽然在国内由于行业特点、法规政策，从业观念等多种因素的制约，加盟店的管理是一件很难的事情，但我们也应该看到国内的政府，协会，企业都在为此而努力，相信在不远的将来我们能感受到欣喜的变化。直营店对于我们来说是一个标准的发源地和验证地，我们要通过直营店将自己好的管理经验、好的营销模式推广出去，造福所有的加盟伙伴。
    主持人：您认为在加盟店的日常管理方面，最基本的一些行为准则是什么？能否结合贵公司的成功经验给广大网友做一个分享？
    涂进军：规范管理最重要的一点就是负责任，要对广大车主有一个负责任的态度，这对于任何一个品牌来讲都是很重要的。我们这边有一个案例可以给大家做下分享：东北的一家加盟店由于一些客观因素需更换店面，一时无法正常经营。当时有一位车主在这里刚刚购买了消费卡，为了保证车主的利益，后来由我们总部出面找到这位车主，让加盟店全额返还了消费卡的费用。这件事的解决不但在增加强了消费者和经销商对我们的信心，同时也在无形当中增加了“特福莱”品牌的诚信分量。
    主持人：贵公司的业务除了汽车美容养护之外，还涉及到音响改装，汽车装饰等多个方面。面对如此庞大的产品线，贵公司是如何进行有效管理的？目前贵公司的主要业务集中在哪几个方面？
    涂进军： 首先我们总部有一个产品中心，针对不同的产品线设有专门的产品专员。产品中心下面还有一个测试部，专门负责对引进的各种新产品进行性能测试。此外还有一个商务部，专门负责和我们的所有供应商进行接洽，通过与他们达成良好的合作关系，不断地去降低我们的采购成本，为消费者提供更加物美价廉的产品和服务。同时我们在北京、华中、华南都有我们的物流中心，它们能为我们周边地区加盟店的货物配送确立牢靠保障。
    主持人：与其他同类企业相比，特福莱的字眼在各大媒体上的曝光率要高很多，您如何看待公司与媒体，尤其是与网络媒体之间的关系？目前都有哪些形式的合作在实施？
    涂进军：我们公司从成立以来一直和相关的媒体保持着非常良好的合作关系，我始终认为媒体和行业是一个共同成长的过程。目前我们和相关媒体的合作可以说是全方位的，网络、杂志、电台等各类平台都在我们的合作范围之内。其中有一些深度合作的媒体多年以来都与我们保持着很好的互动，大家相互支持，共同推动行业的发展。像去年慧聪汽车用品网举办的十大评选活动就很有意义，不但打造了一批强势品牌，同时对整个汽车后市场的健康发展起到了很好的促进作用，下一届我们一定还会积极参与。
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　　特福莱汽车服务（中国)连锁总部总裁涂进军 
     涂进军先生：特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁。毕业于上海交通大学，一直担任大型跨国企业 集团中国区高层管理职务，具备丰富的市场营销和行业经验，深厚的IT背景。